Как вернуть деньги за некачественные товары и проблемы с подарком: решаем проблемы с заказом в Интернете

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, Вы имеете право на возврат некачественного товара в течение 14 дней с момента его покупки. Для этого необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате средств или обмене товара на аналогичный, но качественный. В случае отказа продавца удовлетворить Ваше требование, Вы можете обратиться в органы регулирования прав потребителей и защиты их прав, например, в Роспотребнадзор или в суд. Рекомендуется сохранять письменное подтверждение о приеме и рассмотрении Вашего требования в случае необходимости обращения в суд.

Для решения данного вопроса придется подготовить следующие документы: 1. Договор купли-продажи (если он был заключен). 2. Скриншоты или копии электронных писем переписки с продавцом. 3. Описание проблем с полученными товарами и пруфы к ним, который свидетельствует о некачественности товара (фото, видео или другие доказательства).

Кроме того, для решения данной проблемы стоит продавцу отправить официальное письмо с требованием вернуть деньги за приобретенный товар и за отсутствие подарка. В письме стоит указать все факты и доказательства, а также установить срок ответа на письмо. Если продавец откажется вернуть деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд и требовать удовлетворения требований вернуть деньги и возместить убытки.

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статьи 454-467 Гражданского кодекса РФ.