Проблемы с заказом? Решаем ошибки и неверные товары в магазине

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае получения неподходящего товара при покупке в интернет-магазине, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств. Если продавец не отвечает на звонки, покупатель может обратиться в службу поддержки данного интернет-магазина, а также направить претензию продавцу по электронной почте или через сайт магазина. В случае невозможности решения проблемы в добровольном порядке, покупатель может обратиться в суд.

Для решения такого вопроса вам могут потребоваться следующие документы и информация:

1. Копия заказа товара или чека об оплате, подтверждающая сделку.

2. Копия договора на оказание услуг интернет-магазином, если такой был заключен.

3. Копия письменной корреспонденции с интернет-магазином, в которой вы сообщали о проблеме с получением заказанного товара.

4. Копия курьерской службы, подтверждающая, что была доставлена неправильная посылка.

5. Любые дополнительные доказательства, которые могут помочь в доказательстве вашего права на возврат товара или возврата денежных средств.

6. Информация о контактах интернет-магазина и документы, свидетельствующие о его регистрации и нахождении на территории Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю:

• Статья 454 ГК РФ "Недостатки товара"
• Статья 475 ГК РФ "Характеристика ответственности продавца за недостатки товара при продаже иные связанных с ним товаров"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право на предоставление информации о товаре (работе, услуге)"
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя обратиться в органы государственной власти, органы местного самоуправления, в ассоциации (союзы) потребителей"
• Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества"