Что делать, если в интернет-магазине получены неверные товары и служба поддержки не отвечает?

Здравствуйте! В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель имеет право на обмен/возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после получения товара. Если продавец не выполнит свои обязательства, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд и потребовать возврата денежных средств за некачественный товар. Рекомендуется письменно (например, по электронной почте) обратиться к продавцу с требованием обмена/возврата товара и сохранить все документы и доказательства оплаты. Консультацию по данному вопросу также можно получить в организациях, занимающихся защитой прав потребителей.

Для решения этого вопроса необходимо иметь следующие документы: 1) Копия заказа на кроссовки на сайте http://www.shoesfoyou.ru; 2) Копия квитанции об оплате товара на почте на сумму 5108 руб.; 3) Копия посылки с другими кроссовками на сумму 1980 руб.; 4) Заявление о возврате товара с указанием причины; 5) Доказательства того, что оператор заблокировал Ваш номер телефона при попытке связаться с ним; 6) Любые другие документы или доказательства, которые могут помочь в решении вопроса.

Для возврата товара и получения компенсации за убытки можно обратиться к интернет-магазину http://www.shoesfoyou.ru с требованием возврата денег и/или обмена товара на надлежащий товар. В случае если интернет-магазин не отвечает на Ваши запросы, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денег.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, зависят от того, было ли нарушено законодательство Российской Федерации в процессе заказа и доставки кроссовок, а также от политики возврата и обмена товаров, которая была установлена интернет-магазином http://www.shoesfoyou.ru. С учетом этого, возможными применимыми статьями закона могут быть статьи 14, 18, 25, 26, 28 Федерального закона "О защите прав потребителей", статьи 454, 477, 492, 500 Гражданского кодекса Российской Федерации.