Что делать, если вместо телефона пришли часы и служба поддержки не отвечает? Практические рекомендации
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3133398
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег Если вы заказали товар через интернет-магазин, а вместо него получили другой товар, который не соответствует описанию на сайте интернет-магазина, то вы можете обратиться с претензией к продавцу и потребовать замены товара на правильный, либо расторжения договора купли-продажи с возвратом денег. Если служба поддержки не отвечает на звонки, то вы можете написать жалобу в интернет-магазин или обратиться в Роспотребнадзор. Если посылка пришла не с того интернет-магазина, то следует связаться с продавцом и уточнить почему это произошло и потребовать решения проблемы.
Для решения данной ситуации потребуются следующие документы и доказательства: 1. Копия чека об оплате за заказанный товар. 2. Копия заказа на сайте интернет-магазина, где указаны характеристики товара. 3. Скриншот или копия письма, подтверждающего оформление заказа. 4. Копия документов, которые были приложены к посылке (накладная, доставочная накладная). 5. Фотографии товара, которые пришли в посылке.
Следует обратиться в интернет-магазин, откуда был сделан заказ, и предоставить им вышеуказанные документы для разрешения проблемы. Если интернет-магазин не реагирует на обращения и не возвращает деньги на оплаченный товар, можно обратиться в консументскую защиту или прокуратуру с заявлением о нарушении потребительских прав.
Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от наличия или отсутствия преступных действий.
Если имеются признаки мошенничества, то могут быть применимы статьи Уголовного кодекса РФ:
Статья 159.4 УК РФ - Мошенничество при приобретении имущества или осуществлении распоряжения им
Статья 159.6 УК РФ - Мошенничество в сфере компьютерной информации
Если же данная ситуация не является преступной, то могут применяться статьи Гражданского кодекса РФ:
Статья 437 ГК РФ - Обязательства продавца при розничной продаже товаров
Статья 438 ГК РФ - Недостатки товаров при розничной продаже
Горячая линия
Услуги юристов
Услуга поможет разобраться:
- на каких основаниях расторгнуть договор;
- как закончить сделку в одностороннем формате;
- какие документы нужно собрать для успешного закрытия договора.
Воспользовавшись услугой, вы получите:
- восстановление своих прав;
- качественную и грамотную юридическую поддержку в ходе обжалования;
- консультацию специалиста, которая будет доступна в любое время.
Получить кредитные каникулы из-за коронавируса теперь может каждый гражданин, ведь после введения 7 апреля новых поправок в договора о кредитовании со стороны государства, люди которые не могут выполнить платеж вовремя, имеют право передвинуть момент внесения средств. Это называется кредитными каникулами – временем, когда россияне могут не платить по кредитам, сидя на карантине и не имея возможности зарабатывать деньги.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы