Часы вместо телефона: что делать, если продавцы отказываются вернуть деньги при получении заказа по почте?

Если вы приобрели товар и вместо заказанного вам был выдан другой товар, состояние которого не соответствует заявленному продавцом, вы можете обратиться за защитой своих прав в соответствующие государственные органы, в том числе в Роспотребнадзор, Роскачество или суд. Кроме того, если у вас есть чек, который подтверждает факт покупки и оплаты, это может служить важным доказательством в вашей защите. Рекомендуется сохранить чек и любые другие документы, относящиеся к покупке, для использования при необходимости.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. В частности, потребительский договор с продавцом, по которому была совершена покупка, будет иметь юридическую силу и определять права и обязанности сторон. Если продавец не исполняет своих обязательств по доставке товара или по качеству товара, покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств или замены товара на аналогичный в рамках гарантийных обязательств продавца.

Для решения этого вопроса потребуются следующие документы: - юридически значимый доказательства об обмане (например, копия заказа и подтверждения почтовой отправки, документы, свидетельствующие о недоставке заказанного товара, полученных в результате переписки с продавцом и т.д.); - копия договора, по которому была приобретена товар; - документы, подтверждающие оплату (например, чек, квитанция, копия выписки из банковского счета и т.д.).

Следует также обратиться в органы контроля качества услуг и товаров, например, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или подать в судебную инстанцию на продавца о возврате денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 14.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - Условия продажи товара дистанционным способом.

Статья 475 ГК РФ - Ответственность продавца за некачественный товар.

Статья 485 ГК РФ - Право потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества.

Статья 497 ГК РФ - Право потребителя на возмещение убытков в связи с продажей товара ненадлежащего качества.