Что делать, если пробили на кассе не те серьги с рубином и продавцы отказываются вернуть деньги

Здравствуйте. Если продавцы отказываются осуществлять возврат, вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права потребителя. В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар является некачественным, то вы имеете право на возврат в течение 15 дней. За подробной информацией по данному вопросу и для получения консультации рекомендуется обратиться к юристу.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин, где был совершен покупка, с чеком и документом, удостоверяющим личность. В случае отказа продавцов от возврата Вы можете составить претензию в письменном виде с указанием всех обстоятельств случившегося и требованием вернуть деньги за неправильно выданный товар. Если претензия не будет удовлетворена, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы:

• Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (право потребителя на информацию): продавец обязан предоставить потребителю достоверную информацию о товаре или услуге, включая его реквизиты, свойства, срок годности, цену и другую необходимую информацию.

• Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (право потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества): в случае если товар не соответствует договору (например, не те серьги пробили), потребитель имеет право в течение 14 дней заменить товар на аналогичный или вернуть товар и получить деньги обратно.

• Статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (недействительность договора, заключенного в условиях неравенства сторон): если продавцы не предоставили достоверную информацию о товаре (например, пробили не те серьги), то договор может быть признан недействительным.

• Статья 454 Гражданского кодекса РФ (вынужденное исполнение обязательств): если продавцы отказываются возвратить деньги за товар, который не соответствует договору (например, не те серьги пробили), то потребитель имеет право обратиться в суд с иском о возврате денег и возмещении убытков.