Что делать, если вместо заказанных сапог пришли другие: практические советы

Если в результате интернет-заказа вы получили товар, отличный от того, который вы ожидали, вы можете обратиться к продавцу и требовать замену товара на требуемый вами. Если продавец отказывается заменить товар, вы можете обратиться к Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) или подать иск в суд. Обращаем ваше внимание, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, срок предъявления претензий к продавцу не может превышать 14 дней с момента получения товара.

Для решения вопроса по данному спору потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара между покупателем и продавцом.
2. Сопроводительные документы к доставленным сапогам (счёт-фактуру, накладную и т.д.).
3. Доказательства совершения заказа в интернет-магазине и получения другого товара, включая скриншоты, электронные письма и т.д.

На основании этих документов можно будет принять решение о дальнейшей защите прав потребителя, в том числе требовать замены товара на правильный или возврат денежных средств.

Статьи закона, применимые в данном случае могут быть следующими:

1. Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации («Договор купли-продажи»)
2. Статья 18.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» («Информирование о товаре»)
3. Статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» («Ответственность продавца»)
4. Статья 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» («Информационные услуги»)