Что делать, если вместо заказанного телефона пришли часы? | Интернет-магазин, горячая линия, письма без ответа

Если вам были присланы товары, отличные от заказанных, то вы имеете право на обмен или возврат товара в соответствии со статьей 22 Закона "О защите прав потребителей". Вам следует связаться с продавцом и обратиться к нему с требованием обмена или возврата денежных средств за неправильно доставленный товар. Если продавец не отвечает на звонки и письма, вы можете обратиться в Роспотребнадзор и пожаловаться на продавца, а также обратиться в суд для защиты своих прав. Для подачи жалобы и решения вопросов по данной ситуации необходимо использовать ресурсы судебной системы или специализированных организаций в области защиты прав потребителей, таких как Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо предоставить сотрудникам интернет-магазина следующие документы и информацию:

1. Заказ на сотовый телефон.
2. Скриншоты или копии переписки с сотрудниками магазина, где Вы подтверждали детали покупки.
3. Распечатку/копию почтовой накладной, подтверждающей отправку часов вместо телефона.
4. Доказательства того, что номер горячей линии и/или адрес, указанный на сайте, не работают.

Далее, Вам необходимо обратиться к представителям интернет-магазина и предоставить им перечисленные документы и информацию. Вы можете требовать замены товара на тот, который вы заказывали, либо возврата денег за приобретенный товар. Если данный способ не дал положительного результата, можно обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя.

Статья 781 ГК РФ "Товар дефектный", Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", Статьи 433-434 ГК РФ "Договор купли-продажи".