Пропала вторая часть посылки из Москвы в Иркутск: что делать и как решить проблему | Горячая линия перевозчика без ответа

Если вы не получили вторую часть посылки, то у вас есть право на требование ее доставки или возмещение стоимости посылки. Вам следует обратиться к перевозчику с письменным заявлением о пропаже или задержке груза, в котором указать все детали ситуации, включая трек-номер, даты отправления и получения первой части посылки, а также дату и номер заявления, которое вы уже подавали в компанию. Следует также требовать у перевозчика информации о местонахождении груза и сроках его доставки. Если перевозчик не предоставляет достоверной информации о грузе и не выполняет обязательства по доставке, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании стоимости посылки и возможными компенсациями за причиненные неудобства и ущерб.

Для решения вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Квитанция об отправке посылки, которая содержит номер отправления или трекинговый номер, дату и место отправки, а также данные отправителя и получателя.
2. Квитанция о получении первой части посылки, если такая имеется.
3. Заявление в компанию-перевозчик с указанием проблемы, которое было подано 30.09.2020.
4. Все документы, подтверждающие обстоятельства случившегося (например, справка о том, что вы не получали вторую часть посылки).

Рекомендуется также сохранять всю переписку с компанией-перевозчиком, в которой описывается текущая ситуация и причины задержки, чтобы иметь возможность доказать свою позицию при необходимости. Если компания-перевозчик не реагирует на ваше обращение, вам может потребоваться обратиться в регулирующий орган или в суд.

Гражданский кодекс РФ: статьи 793-797. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: статьи 13.6 и 19.7. Федеральный закон "О перевозках пассажиров и багажа автомобильным транспортом" от 08.11.2007 № 259-ФЗ: статьи 19 и 24.