Вылеты в Тунис: раннее бронирование на 10 ночей и полная оплата. Изменения в дате и цена, что выбрать? Путевка куплена, но горячая линия недоступна. Как решить вопрос и почему местные агентства молчат? Отпуск и ребенок: что делать дальше?

В данной ситуации следует обратиться к законодательству о защите прав потребителей Российской Федерации. Согласно статье 28 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от продавца возмещения убытков, причиненных в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условий договора купли-продажи. В данном случае, если туроператор не выполнил своих обязательств по предоставлению забронированной и оплаченной путевки, потребитель вправе потребовать возмещения убытков в виде выдачи новых билетов на другие даты без дополнительной оплаты. Также потребитель может потребовать возврата денежных средств, уплаченных за покупку путевки. В случае если местное агентство не предоставляет необходимую информацию, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или другие компетентные органы за помощью в решении данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в компанию-продавца тура, через которую была приобретена путевка в Тунис, и требовать обеспечения прав потребителя, предусмотренных законодательством Российской Федерации. В этом случае необходимо иметь под рукой договор купли-продажи тура, платежные документы, документы, подтверждающие отсутствие запланированных ранее вылетных рейсов, а также все записи корреспонденции и общения с представителями компании-продавца, чтобы доказать свою позицию и защитить свои интересы в соответствии с законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей. В случае, если претензии потребителя не будут удовлетворены, может быть обращение в суд для защиты своих прав.

Статья 426 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор путешествия" и статьи 14.8, 14.9, 14.10 Федерального закона "О защите прав потребителей".