Что делать, если смартфон имеет повреждение дисплея и магазин не принимает его? Горячая линия Sony рекомендует обратиться в сервисный центр.

Согласно законодательства Российской Федерации, при покупке товара у продавца предоставляется право потребителю на гарантийное или постгарантийное обслуживание, в том числе на ремонт неисправности товара в период гарантийного срока либо после истечения гарантийного срока, если неисправность возникла по вине продавца перед потребителем (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей").

Следовательно, если на момент покупки у потребителя имеются все необходимые документы, подтверждающие факт покупки (чек, гарантийный талон и др.), то продавец обязан предоставить гарантийное или постгарантийное обслуживание, включая ремонт товара.

Если магазин отказывается принять ваш смартфон для ремонта, рекомендую обратиться в Роспотребнадзор или в суд в соответствии с установленным порядком для защиты своих прав.

Для решения этого вопроса необходимо иметь при себе следующие документы:

1. Чек/кассовый чек, подтверждающий покупку смартфона.
2. Гарантийный талон, если он был предоставлен при покупке.
3. Документы, подтверждающие срок гарантии на смартфон.
4. Возможно, письменная корреспонденция с магазином или горячей линией Sony, если таковая была.

Если магазин откажется принять смартфон на ремонт, несмотря на наличие гарантии и соответствующих документов, Вам необходимо обратиться в Росстандарт для защиты своих прав потребителя. Также возможно обращение в судебный порядок для защиты своих прав. Необходимо помнить, что потребитель имеет права в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая право на гарантийный ремонт и замену товара.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 474, 475, 476.