Что делать, если получены не те товары и деньги не возвращены: опыт возврата и обмена в интернет-магазинах

Если вы обратились с возвратом товара в установленный срок и предоставили все необходимые документы и подтверждения, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, вам должны вернуть деньги за товар. Если вам отказывают в возврате денег, вы можете обратиться в защиту своих прав к контролирующим органам или искать правовую защиту через суд. В данной ситуации, я рекомендую обратиться в Роспотребнадзор, торговую инспекцию или квалифицированного юриста для дальнейшей консультации.

Для решения данного вопроса вам может потребоваться следующая документация:

1. Чеки и квитанции об оплате товаров;
2. Договор купли-продажи товара;
3. Документы, подтверждающие факт возврата товара;
4. Корреспонденцию с продавцом по поводу возврата товара и вопроса о возврате денег.

По этим документам может быть осуществлен анализ правомерности действий продавца и принято решение о возможности возврата денежных средств за товар. Важно также рассмотреть законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей и правила, установленные для онлайн-торговли.

Статьи законодательства РФ, применимые в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";

Статья 484 Гражданского кодекса РФ "Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества";

Статья 18.1 Федерального закона "О защите конкуренции".