Проблемы возврата в интернет-магазинах: товары неподходящего размера, отсутствие товара и денег

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товаров в интернет-магазине покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента получения заказа, если товар не подходит по какой-либо причине. Интернет-магазин обязан вернуть покупателю деньги в течение 10 дней с момента получения возврата товара. Если интернет-магазин не выполняет своих обязательств, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор и/или в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения этого вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий вашу покупку товара у данного интернет-магазина.

2. Документы подтверждающие возврат товара в виде почтового уведомления, чека/накладной отправки, квитанции об отправке.

3. Корреспонденцию с интернет-магазином (где указана дата отправки товара, дата получения и уведомление об отказе).

4. Копию документа, подтверждающего оплату товара.

На основе этих документов вы можете подать жалобу в организацию защиты прав потребителей, написать жалобу на руководство интернет-магазина или подать в судебные органы на предприятие. Вы также можете обратиться за помощью к адвокату, чтобы защитить свои права как потребителя и решить этот вопрос.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин.

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на возврат денежных средств за возвращенный товар в течение 10 дней с момента получения соответствующего заявления.

3. Статья 1102 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает обязанность продавца вернуть денежные средства потребителю в случае возврата товара ненадлежащего качества.

4. Статья 1200 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает обязанность продавца вернуть денежные средства потребителю в случае добровольного отказа от товара надлежащего качества в соответствии с законодательством РФ.