Проблемы при покупке в интернет-магазине: получение неподходящего товара и отсутствие поддержки от продавца

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае некачественного товара, приобретенного через интернет-магазин, покупатель имеет право вернуть товар и потребовать возврата денег в течение 14 дней с момента получения товара. В случае невозможности связаться с продавцом, необходимо направить ему письменное уведомление о возврате товара с требованием вернуть деньги. Если продавец не реагирует на уведомление, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор и подать жалобу на нарушение своих прав. Рекомендуется также сохранять все документы и корреспонденцию с продавцом на случай возможного судебного разбирательства.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы и действия:

1. Заказ товара, который был оформлен через интернет-магазин.
2. Всю переписку с продавцом, включая электронные письма и сообщения.
3. Упаковку и товар, от которого нужно отказаться, в том числе накладную на почтовые расходы, если они были взимаемы.

Далее, в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения без указания причины в соответствии с федеральным законом "О защите прав потребителей".

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества, то необходимо обратиться в Роспотребнадзор или Суд. Для этого также потребуются все вышеперечисленные документы, а также претензия о неправомерном действии продавца.

Важно отметить, что в случае покупки товара с нарушением прав покупателя и отказе продавца вернуть деньги, покупатель имеет право на возмещение убытков, включая оплату услуг юриста в случае обращения в суд.

Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на информацию о товаре (работе), статья 18 - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества, статья 25 - Ответственность продавца за недостатки товара. Также могут быть применимы статьи Гражданского кодекса РФ, касающиеся защиты прав потребителей.