Жалоба на интернет-магазин: отказ в возврате неподходящего товара

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обратиться с жалобой в территориальное отделение Роспотребнадзора или в судебный орган. При этом потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный или на товар другой марки (модели). Если замена товара невозможна, потребитель вправе потребовать снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег. Потребитель также может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, если интернет-магазин нарушает права потребителя, в том числе при неправомерном отказе от возврата товара.

Для решения этого вопроса необходимо обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), предоставив следующие документы:

1. Копия чека (или иного документа, подтверждающего оплату) за приобретенный товар;

2. Копия заказа или иной корреспонденции с интернет-магазином;

3. Копия письма (заявления, жалобы) о возврате товара;

4. Копии всех писем, адресованных интернет-магазину, включая запросы о компенсации убытков/возврата денежных средств;

5. Копия заключения эксперта, подтверждающего несоответствие товара настоящим требованиям, если такое заключение было составлено.

Кроме того, желательно иметь и подготовить другие доказательства — например, фотографии товара, подтверждающие проблему не соответствия товара требованиям к его качеству.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья № 481 Гражданского кодекса РФ. Также могут быть применимы Постановления Правительства РФ №612 "О порядке обмена и возврата товара надлежащего качества" и №55 "О требованиях к содержанию и форме заявления потребителя о возврате товара ненадлежащего качества".