Что делать, если товары не доставлены и деньги не возвращены из интернет-магазина: отзывы о магазине

Данный вопрос связан с защитой прав потребителей, гарантированных законодательством РФ. В этой ситуации рекомендуется написать претензию магазину с требованием возврата денежных средств в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей. Если магазин отказывается возвращать деньги, можно обратиться в суд за защитой своих прав и получения возмещения убытков.

Для решения вопроса необходимо будет собрать следующие документы и действия:

1. Подтверждение заказа и оплаты вещей в интернет-магазине.
2. Сохранение всех электронных писем и сообщений в переписке с магазином.
3. Записки всех дат, когда были отправлены запросы на повторную отправку вещей или возврат денежных средств, и ответы магазина.
4. Обращение к магазину с письменными требованиями о доставке вещей или возврате денежных средств.
5. В случае, если магазин не отвечает на переписку и не исполняет свои обязательства, необходимо обратиться в судебные органы с заявлением, где указать требования, предоставленные магазину и его бездействие.

Необходимо помнить, что в случае обращения в суд нужно будет оплатить государственную пошлину, так как это платная услуга.

Для решения данного вопроса Вам следует предоставить следующую документацию:

1. Копия заказа в интернет-магазине, где были указаны Ваши контактные данные и данные о товаре, который Вы заказали;
2. Подтверждение оплаты за данный товар (в случае, если Вы производили предоплату);
3. Вся имеющаяся переписка с интернет-магазином, включая электронные письма, чаты и сообщения в социальных сетях, где были описаны обстоятельства происшествия и запросы на возврат денег.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в суд с иском о возврате денег, т.к. одна из сторон в договоре (в данном случае – интернет-магазин) не выполнена свойственная ей обязанность по передаче товара, а также не возвращает деньги.

Статьи для решения данного вопроса:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 493 Гражданского кодекса РФ "Сроки поставки товара"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав в суде"
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товара"
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества"

Статья 14.21 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на получение информации", статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Задаток", статья 497.1 Гражданского кодекса Российской Федерации "Предоплата товара", статья 18 Закона "О защите прав потребителей".