Что делать, если заказанные вещи не пришли и деньги не возвращаются: отзывы о надежности интернет-магазина

Для начала следует обратиться к интернет-магазину письменно с требованием возврата денег за не полученный товар. В этом письме необходимо указать все детали заказа, дату и сумму оплаты, а также требовать возврата денежных средств. Если интернет-магазин не отреагирует на письменное требование, то следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денежных средств. Важно сохранять все доказательства оплаты товара и переписку с магазином.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт заказа товаров в интернет-магазине, а также сопутствующую переписку (электронные письма, сообщения) с продавцом.
2. Справку из банка или выписку со счета, подтверждающую факт оплаты товаров.
3. Любые другие доказательства, подтверждающие факт невыполнения продавцом своих обязательств по передаче заказанных товаров или возврату денежных средств.

После сбора необходимых документов, потребуется обратиться к юристу или в компетентный орган защиты прав потребителей, такой как Роспотребнадзор или Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Юрист поможет оценить ситуацию и выбрать наиболее эффективную стратегию дальнейших действий.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств", статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при оплате товара и услуг", статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Срок на исполнение обязательств при розничной купле-продаже товара".