Что делать, если заказ из интернет-магазина Беру не дошел до покупателя и деньги не возвращаются на счет?

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", в случае отмены договора купли-продажи, продавец должен вернуть потребителю уплаченную сумму не позднее чем через 10 дней со дня получения товара обратно или со дня заявления о расторжении договора. Если продавец не выполнил свои обязательства по возврату денег, Вы можете обратиться в суд или к соответствующим органам защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться в интернет-магазин с требованием вернуть вам уплаченную за товар сумму. Необходимо составить претензионное письмо, в котором указать полное наименование интернет-магазина, дату и номер заказа, дату и способ отмены заказа, а также требовать вернуть уплаченную за товар сумму в срок не более 10 дней. Кроме того, следует приложить копии документов, подтверждающих факт оплаты за товар (например, квитанцию об оплате). Если интернет-магазин отказывается вернуть вам деньги или не отвечает на ваше претензионное письмо, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к статье 32 Закона "О защите прав потребителей". Согласно данной статье, продавец обязан вернуть потребителю все уплаченные им средства за товар, который он не получил, в течение 10 дней со дня подачи требования потребителем о расторжении договора и возврате денежных средств.

Для решения данного конкретного вопроса потерпевшему необходимо собрать все документы и подготовиться к обращению в интернет-магазин. Необходимо предоставить копию документов, подтверждающих оплату, а также документы, подтверждающие отмену заказа. Если интернет-магазин не выполняет свои обязательства по возврату денежных средств, потребитель может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, а также в судебные органы.

Статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - о праве потребителя на отказ от товара и возврат денег за него.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть первая) - о порядке возврата денег за товар, который не был получен.

Статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (№ 195-ФЗ от 30.12.2001) - о возможных мерах ответственности за нарушение прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"; - статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" в части о возврате денежных средств; - статья 1102 Гражданского кодекса РФ "Возмещение убытков при нарушении договора"; - статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" в части о сроках рассмотрения претензий.