Что делать, если Ваш заказ пропал в Вайлдберис и деньги не возвращаются?

Добрый день! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", Вы, как потребитель, вправе предъявить требования о возврате денег за товар, не поставленный в соответствии с договором купли-продажи. Если магазин не выполнил своих обязательств по передаче Вашего заказа, а деньги были списаны с Вашего счета, то это является нарушением прав потребителя. Вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор для защиты Ваших прав как потребителя. Ситуация может попасть под статью о нарушении прав потребителя, если будет доказано, что магазин предоставил Вам несоответствующий заказ и не вернул деньги. Рекомендуется обратиться к юристу и предоставить все доказательства случившегося, включая документы, подтверждающие сделку и списание денег с Вашего счета.

Для решения данного вопроса вам понадобятся:

1) Документы, подтверждающие оплату заказа (например, квитанция об оплате или выписка из банковского счета);

2) Копия заказа и всех связанных с ним документов (если таковые были);

3) Если у вас есть запись разговора с представителем магазина о данной ситуации и его обещаниями разобраться, то это тоже может помочь;

4) Возможно, дополнительные документы, такие как доказательства, что вы не давали своих данных другим людям.

В отношении данной ситуации вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, а также обратиться в суд для защиты своих прав потребителя. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, а также на требование возврата денежных средств в случае отказа от товара или небрежного исполнения обязательств продавцом.

Статьи, применимые в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав в установленном порядке.
2. Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных нарушением прав продавца.
3. Статья 1102 Гражданского кодекса РФ - обязанность продавца вернуть деньги за товар, который не был передан покупателю или передан в ненадлежащем качестве.

Ситуация попадает под статью о нарушении прав потребителя, и вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав и получения возмещения убытков.