Не возвращены деньги за заказ на Вайлдберис: проблемы с оплатой и неясный срок возврата

Сотрудники торговой платформы "Вайлдберис" обязаны возвратить денежные средства в полном объеме в соответствии с законодательством Российской Федерации. Они также обязаны предоставлять информацию о регламентированных сроках ответа на обращение и сроках возврата денежных средств. Если сотрудники торговой платформы не выполняют своих обязательств, то потерпевший имеет право обратиться в судебный орган за защитой своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Выписка из банковского счета, подтверждающая списание денежных средств за заказ на платформе «Вайлдберис»; 2) Все корреспонденции с представителями службы поддержки платформы и их ответы на запросы; 3) Информация о полной сумме, способе оплаты и процедурах возврата, которые изначально были указаны на платформе.

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец (в данном случае платформа "Вайлдберис") обязан вернуть денежные средства покупателю в течение 10 дней с момента получения соответствующего уведомления о расторжении договора или об отказе от товара/услуги. Если был произведен предоплата, то деньги должны быть возвращены не позднее чем через те же 10 дней. В случае невозврата денежных средств в установленный срок, покупатель имеет право подать жалобу на продавца в соответствующие органы государственной власти и защиты прав потребителей.

Таким образом, если сотрудники торговой платформы не соблюдают законодательство Российской Федерации, Вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей, предоставив все вышеперечисленные документы.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 307, 369, 406, 421-422;
• Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18, 25, 26, 27, 30;
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

Сотрудники торговой платформы обязаны вернуть денежные средства в установленный законом срок. Если срок не указан, он должен быть приемлемым и не противоречить нормам законодательства. При невозможности вернуть деньги, торговая платформа обязана предоставить покупателю правовую помощь, например, предоставить юридическую консультацию или содействие в обращении в банк или другие компетентные органы. В случае неисполнения обязательств по возврату денежных средств, покупатель может обратиться в суд.