Что делать, если заказ товара не доставлен и деньги не возвращены: полезные советы

Здравствуйте. Если вы заказали товар через интернет-магазин, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и подать жалобу на интернет-магазин. Также можно подать жалобу в банк, через который была произведена оплата за товар или обратиться в суд. Если товар был куплен в обычном магазине, то обращаться можно в Роспотребнадзор или также подать жалобу через суд. Однако, для наиболее эффективного решения вопроса, следует обратиться к юристу для консультации и помощи в данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, если таковой имеется.
2. Корреспонденцию с продавцом о покупке товара и необходимости возврата денежных средств.
3. Подтверждение оплаты за товар, например, копию квитанции об оплате, выписку со счета и т.д.
4. Документы, подтверждающие факт неполучения товара, такие как акт неполученного оборудования или неполученной посылки.
5. Копию обращения в Роспотребнадзор и ответ на него, если вы уже обращались в данную организацию.

Для того, чтобы эффективно защитить свои права потребителя, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор, в суд или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с соответствующими документами.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы и информацию:

1. Копия заказа товара.
2. Копия подтверждения оплаты товара.
3. Вся корреспонденция (письма, электронные письма, сообщения в мессенджерах, договоры) между покупателем и продавцом, которая касается данной сделки и которая может подтвердить наличие договора и задолженности продавца по поставке товара или возврату денежных средств.
4. Если товар заказывался через Интернет, то необходимо собрать всю доступную информацию о продавце и его интернет-магазине (адрес сайта, контактные данные, название компании и т.д.).

После сбора указанных документов и информации следует обратиться к продавцу товара с требованием вернуть деньги или восстановить выполнение обязательств по поставке товара. Если продавец не отвечает или отказывается выполнять свои обязательства, в данном случае можно подать жалобу в прокуратуру или в судебные органы. Возможно потребуется услуги адвоката, которые могут помочь собрать доказательную базу и защитить интересы покупателя в суде.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть различными, но основными являются:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 1101 Гражданского кодекса РФ "Возмещение убытков"

Для начала рекомендуется обратиться в магазин, где был сделан заказ, и попросить разъяснить ситуацию и решить проблему. Если это не дало результата, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Статьи закона, применимые для решения этого вопроса в Российской Федерации:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества"
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Недобросовестная торговая практика и защита прав потребителей"
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества или непригодного для использования"
• Статья 12.1 Федерального закона "О защите конкуренции" "Защита прав потребителей".

Для обращения потребителя в этом случае рекомендуется обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, а также можно обратиться с иском в суд с требованием вернуть деньги за не полученный товар.