Кто оплачивает возврат товара ненадлежащего качества - продавец или покупатель: вопросы и ответы. Как защитить свои права потребителя при обмане интернет-магазина Wildberries.ru? Правильный возврат товара и удержание денег. Рассылка несоответствующего товара и нарушение закона. Рекомендации потребителям.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за ненадлежащее качество товара. Если покупатель получил товар, который не соответствует описанию, имеет дефекты или является некачественным, он имеет право на возврат и получение полного возмещения стоимости товара. В данной ситуации, где вы получили совершенно другой товар с дефектами, вы имеете право требовать возврат денежных средств. В случае игнорирования вашего обращения и претензии, вы можете обратиться в суд с требованием защиты своих прав. По закону, продавец должен предоставить товар надлежащего качества и принять его обратно в случае выявления дефектов.

В данной ситуации, вам также стоит обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на деятельность магазина Wildberries.ru, так как он нарушает права потребителей и осуществляет обман покупателей.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Документы, подтверждающие факт приобретения товара (например, чек, квитанция об оплате, подтверждение заказа). 2. Документы, подтверждающие получение и ненадлежащее качество товара (например, фотографии товара с дефектами, описание несоответствий). 3. Документы, свидетельствующие о попытках обратиться к продавцу и разрешить спорные вопросы (например, письма, сообщения в онлайн-чате магазина). 4. Копия претензии, отправленная в Wildberries.ru.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при реализации товара ненадлежащего качества. 2. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и получение возмещения стоимости. 3. Статья 14.1 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за нарушение обязательств по качеству товара.