Проблемы с оплатой в интернет-магазине: деньги сняты, но не возвращены

Ситуация, которую вы описываете, не соответствует законодательству Российской Федерации, так как Интернет-магазин обязан вернуть недополученную сумму в случае отмены заказа или несовершения сделки. В данной ситуации можно обратиться к магазину, подтвердить факт списания денег и потребовать вернуть сумму в установленный срок. Если магазин не реагирует на запросы или не выполняет обязательства по возврату денег, то можно обратиться в судебные органы, предъявив иск о возврате денег и возмещении убытков.

Для решения этого вопроса, в первую очередь, необходимо обратиться в интернет-магазин с претензией о возврате неоправданно удержанных денежных средств. Рекомендуется сохранять все документы и корреспонденцию с интернет-магазином, в том числе:

1. Копию заказа, которую можно получить на электронную почту или личный кабинет на сайте магазина;
2. Копию платежного поручения, если оплата была осуществлена с банковской карты;
3. Скриншоты переписки с представителями интернет-магазина, где они обещали вернуть деньги.

Если интернет-магазин отказывается вернуть деньги или не отвечает на обращения, следует обратиться к надзорным органам. Таким органом является, например, Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

1057, 16.2 ФЗ "О защите прав потребителей" и 159, 160, 161, 1102, 1103 Гражданского кодекса РФ.