Не получен заказ в интернет-магазине: электробритва вместо смартфона, деньги не возвращены

Законодательство Российской Федерации обеспечивает защиту прав потребителей, в данной ситуации потребитель имеет право на возврат полной стоимости товара, который был заказан. Если интернет-магазин не может предоставить заказанный товар, то он обязан вернуть денежные средства потребителю в срок не более чем 10 дней с момента получения соответствующего заявления от потребителя. Потребитель также имеет право на возмещение расходов, связанных с отправкой ошибочно полученного товара обратно в интернет-магазин. В данном случае потребитель имеет право требовать возврата полной стоимости заказанного товара или его выдачи. Если интернет-магазин не соблюдает свои обязательства, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам потребуется копия договора купли-продажи, чек об оплате и любая переписка с интернет-магазином в электронном виде. Также может быть полезным получить подтверждение от почты о том, что ошибка была выявлена и что посылка отправлена обратно. В случае, если интернет-магазин не вернет Вам средства, или не отправит заказ обратно в ближайшее время, необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и возмещении причиненных убытков. В данном случае, Вы имеете право на защиту своих прав как потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 434 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по продаже товара;

Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - обязанности продавца по обмену товара ненадлежащего качества или возмещению денежных средств;

Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя требовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества;

Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя требовать устранения недостатков товара или замены его на товар аналогичной марки и модели надлежащего качества в случае поставки товара ненадлежащего качества.