Проблема с оплатой на Wildberries: деньги сняты, но заказ не оплачен. Что делать?

Добрый вечер!

Ситуация, с которой вы столкнулись, является нарушением прав потребителя и должна быть решена с учетом действующего законодательства Российской Федерации. Если вы не получили оплаченный товар, то в соответствии с пунктом 1 статьи 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" у вас есть право на возврат денег.

В данном случае я бы порекомендовал обратиться к магазину Wildberries с требованием вернуть вам деньги за оплаченный товар, предоставив им доказательства перевода денег со счета активной карты. Если магазин отказывается выполнять свои обязательства, то вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или обратиться в суд с иском о возврате денег.

Полиция в данной ситуации не является компетентным органом для решения данного конфликта, так как это гражданско-правовые отношения.

Для решения данной ситуации рекомендуется собрать следующие документы:

1. Копию подтверждения оплаты товара, которую вы получали при оплате товара картой.
2. Выписку из банковского счета, которую можно получить в банке, где вы открыли карту и выполняли операции по ней.
3. Копию квитанции об оплате наличными, которую вы получили при выкупе части покупки.
4. Корреспонденцию с банком и магазином Wildberries, связанную с данной ситуацией.

Если магазин продолжает игнорировать ваши документы и отказывается возместить ущерб, убытки, понесенные вами, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в полицию. В этом случае необходимо предоставить документы, собранные выше, в качестве доказательств вашей позиции.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статьи 435 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации (о договоре купли-продажи и обязательствах сторон); - Статьи 14 и 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (о правах потребителя при покупке товаров); - Статья 159 Уголовного кодекса Российской Федерации (о мошенничестве), в случае если установится умышленное намерение магазина не проводить операцию в целях незаконного обогащения.