Проблема с оплатой на Wildberries: деньги сняты, но заказ не оплачен. Что делать?

Что делать, если оплата товара на Wildberries не прошла, деньги были сняты с карты, банк обещал вернуть деньги в течение 14 дней, но при следующей попытке оплаты другой картой возникла аналогичная ситуация, часть покупки была оплачена наличными, деньги были переданы магазину 14.12.2018, но операция не отображается в системе магазина? Можно ли обратиться в полицию или роспотребнадзор?

| Анатолий, Москва
 

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2013 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Добрый вечер!

Ситуация, с которой вы столкнулись, является нарушением прав потребителя и должна быть решена с учетом действующего законодательства Российской Федерации. Если вы не получили оплаченный товар, то в соответствии с пунктом 1 статьи 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" у вас есть право на возврат денег.

В данном случае я бы порекомендовал обратиться к магазину Wildberries с требованием вернуть вам деньги за оплаченный товар, предоставив им доказательства перевода денег со счета активной карты. Если магазин отказывается выполнять свои обязательства, то вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или обратиться в суд с иском о возврате денег.

Полиция в данной ситуации не является компетентным органом для решения данного конфликта, так как это гражданско-правовые отношения.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2013 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данной ситуации рекомендуется собрать следующие документы:

  1. Копию подтверждения оплаты товара, которую вы получали при оплате товара картой.
  2. Выписку из банковского счета, которую можно получить в банке, где вы открыли карту и выполняли операции по ней.
  3. Копию квитанции об оплате наличными, которую вы получили при выкупе части покупки.
  4. Корреспонденцию с банком и магазином Wildberries, связанную с данной ситуацией.

Если магазин продолжает игнорировать ваши документы и отказывается возместить ущерб, убытки, понесенные вами, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в полицию. В этом случае необходимо предоставить документы, собранные выше, в качестве доказательств вашей позиции.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2013 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статьи 435 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации (о договоре купли-продажи и обязательствах сторон); - Статьи 14 и 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (о правах потребителя при покупке товаров); - Статья 159 Уголовного кодекса Российской Федерации (о мошенничестве), в случае если установится умышленное намерение магазина не проводить операцию в целях незаконного обогащения.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Юридическая поддержка потребуется:

  • в случае наличия общих несовершеннолетних детей;
  • если один из супругов не дает разрешения на развод;
  • нужно разделить общенажитое имущество.

С помощью специалистов можно получить следующее:

  • адекватную выплату;
  • претендовать на дополнительные средства (штрафы, неустойки);
  • в отдельных случаях – компенсация вреда. 

Услуга поможет разобраться:

  • на каких основаниях расторгнуть договор;
  • как закончить сделку в одностороннем формате;
  • какие документы нужно собрать для успешного закрытия договора.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы