Онлайн-заказ на сайте Эльдорадо: скидка 5% при оплате через Сбербанк онлайн, оплата списана, но заказ не оплачен - что делать?

Добрый вечер! В данной ситуации рекомендуется обратиться в службу поддержки сайта Эльдорадо и предоставить им документы, подтверждающие произведенную оплату. Кроме того, следует обратиться в Сбербанк для уточнения информации о списании средств. Если Эльдорадо не предоставит возможность получить оплаченный товар, то можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, взысканных с карты. С уважением, юрист специализирующийся на законодательстве Российской Федерации.

Для решения данного вопроса, потребуются следующие документы: 1. Номер заказа на сайте Эльдорадо; 2. Электронный чек об оплате товара, если он был получен; 3. Распечатку страницы Сбербанк онлайн с отражением списания средств с карты; 4. Скриншот или иное подтверждение в личном кабинете Эльдорадо о том, что заказ не оплачен; 5. Копию письменного обращения в Эльдорадо с просьбой объяснить ситуацию и предоставить информацию о статусе оплаты товара. Далее, на основании предоставленных документов, можно будет обратиться к юристам или представителям Эльдорадо с просьбой решить данную ситуацию до удовлетворительного исхода для потребителя.

Ситуация, описанная в вашем вопросе, подпадает под действие следующих статей Закона РФ «О защите прав потребителей»:

• Статья 18. Право потребителя на защиту своих прав при осуществлении заказа товара посредством средств связи;
• Статья 22. Защита прав потребителя при предоставлении ему недостоверной или недостаточной информации о товаре;
• Статья 29. Отказ потребителя от исполнения договора на дистанционном способе;
• Статья 30. Расторжение договора на дистанционном способе;
• Статья 31. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Также возможны применение других статей в зависимости от обстоятельств иска. Советуем обратиться за консультацией к адвокату.