Заказ с Беру не доставлен: что делать, если поддержка бессильна?

Согласно статье 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец несет ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по договору купли-продажи. В данном случае, если маркетплейс Беру подтверждал доставку на определенную дату и не выполнил обязательства, вы как покупатель имеете право потребовать выполнения договора.

Согласно пользовательскому соглашению, отмена заказа может быть осуществлена по иным причинам, однако, если причина отмены связана с невыполнением обязательств со стороны продавца, это может быть основанием для обращения в суд и требования выполнения обязательств по договору.

Следует обратить внимание на условия возврата денег, указанные в чеке возврата, которые могут отличаться от условий, указанных в пользовательском соглашении.

Если вы решите обратиться в суд, то вы можете это сделать по месту регистрации или по месту нахождения маркетплейса Беру. Однако, перед обращением в суд, рекомендуется попытаться решить спор в досудебном порядке, например, с помощью администрации маркетплейса или с привлечением адвоката.

Для решения данного вопроса вам необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между вами и маркетплейсом Беру. В этом договоре должны быть указаны условия заказа и доставки товара, а также условия отмены заказа.

2. Корреспонденцию с маркетплейсом Беру, включая письма и переписки в онлайн-чате, где вы обращались за поддержкой и получили ответы.

3. Чек или квитанцию об оплате товара.

4. Если у вас были свидетели или очевидцы общения с поддержкой, необходимо получить их контактные данные или привлечь их свидетельским показанием.

Если вы хотите решить данную проблему досудебным способом, рекомендуется отправить письменную претензию с требованием доставить заказ в соответствии с условиями договора купли-продажи. В претензии необходимо указать факты нарушения прав магазином и ссылаться на соответствующие нормы закона.

Если маркетплейс Беру не принимает действия по удовлетворению ваших требований, вы можете обратиться в суд с иском о выплате компенсации за моральный ущерб и возврат товара. Судебные действия следует начинать по месту нахождения ответчика, т.е. маркетплейса Беру.

Статьи, применимые к данному вопросу:

1. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (ответственность продавца за нарушение сроков поставки товара).

2. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на получение товара в срок).

3. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на ремонт или замену товара в случае его ненадлежащего качества или нарушения сроков поставки).

4. Статья 30 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных продавцом его ненадлежащей работой или нарушением условий договора).

Кроме того, возможно, следует обращаться к положениям пунктов пользовательского соглашения маркетплейса и исследовать обстоятельства конкретного случая для определения конкретных действий в данной ситуации. Однако для полноценной консультации необходимо предоставить более подробные данные и обстоятельства дела.