Возврат товара с Беру.ру через PickPoint: что делать, если ноутбук не соответствует характеристикам и деньги не вернулись?

В данной ситуации важно следовать правилам возврата, которые описаны на сайте Беру.ру. Если вы подтверждаете отправку товара обратно через службу доставки PickPoint, то у вас есть доказательства того, что вы вернули ноутбук. Следует связаться со службой поддержки Беру.ру и запросить информацию о статусе возврата или возможность возмещения убытков. Если предоставленная информация не является удовлетворительной, можно обратиться в соответствующие органы или организации, занимающиеся защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку ноутбука на маркетплейсе "Беру.ру" (например, электронное письмо с подтверждением заказа, квитанция об оплате при получении товара).
2. Документы, подтверждающие отправку товара обратно в магазин через службу доставки PickPoint (например, квитанция об отправке товара, информация об отслеживании посылки).
3. Документы, подтверждающие отказ продавца от возврата денежных средств (например, электронное письмо с отказом, документы, полученные от службы доставки, если они утверждают, что посылка была доставлена на склад продавца).

Для получения денежных средств, Вам следует обратиться в службу поддержки маркетплейса "Беру.ру" и необходимо потребовать вернуть Вам деньги за некачественный товар. Если продавец отказывается вернуть деньги или служба доставки не может подтвердить доставку товара на склад продавца, то Вы имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор или судебные претензии к продавцу и службе доставки.

Статьи, которые могут применяться в данном случае:

1. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - о порядке возврата денег за товар ненадлежащего качества.

2. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денег.

3. Статья 23 Закона "О защите прав потребителей" - об ответственности продавца за недостатки товара.

4. Статья 31 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре.

5. Статья 18 Федерального закона "О защите персональных данных" - о праве на защиту персональных данных в связи с отправкой ноутбука обратно через службу доставки.