Ноутбук не соответствует заявленным характеристикам: покупатель остался недоволен обменом и обратился к магазину

Согласно ст. 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, при продаже товара продавец обязан передать покупателю товар со всеми сопутствующими документами, предусмотренными законодательством, а также свидетельствующими о передаче товара и его оплате (кассовый чек, квитанция и др.).

Если в данном случае покупателю был продан товар, не соответствующий договоренности, то он вправе требовать обмена на товар соответствующего качества или возврата денежных средств за товар (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"). При этом условие об активации Windows не может быть основанием для отказа в обмене или возврате денег.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу с требованием исполнить свои обязательства в соответствии с законодательством. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, то возможно потребуется обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Ситуация в данном случае является правовым спором, и в таких случаях необходимо предоставить документы, которые подтверждают Вашу правоту. Для решения данной проблемы вам могут понадобиться следующие документы:

1. Чек об оплате товара.
2. Коробка с ноутбуком, где указано название и характеристики товара.
3. Документы, подтверждающие активацию программного обеспечения (в данном случае Windows) на компьютере.
4. Законодательные и нормативные акты, которые регулируют права и обязанности продавца и покупателя при оказании услуг и продаже товаров.

Если продавец отказывается обменять ноутбук, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд, предоставив все необходимые документы для доказательства своей правоты. Кроме того, в рамках законодательства РФ вы имеете право потребовать возврата денежных средств за товар, который не соответствует заявленным характеристикам и условиям продажи.

Статья 458 ГК РФ - Несоответствие товара договору. Правила статей 18-21 ГК РФ об исполнении обязательств.