Что делать, если заказанные светильники пришли разбиты: гарантии доставки и возврата денег.

Добрый вечер! В соответствии с правилами продажи товаров на территории Российской Федерации, в случае получения товара с дефектами (в том числе поврежденным), покупатель вправе предъявлять требования к продавцу. В данном случае, в первую очередь, стоит обратиться к продавцу на АлиЭкспресс с просьбой вернуть деньги за дефектный товар. Если продавец отказывается принимать претензии, можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документ оформления заказа (чек либо квитанция об оплате), показывающий что Вы оплатили данную услугу.

2. Уведомление о разбитых светильниках поставщику, который будет подтверждением того, что Вы не получили товар в надлежащей форме.

3. Возможно, потребуется копия письма либо электронной переписки с продавцом, выражающая жалобу на поставленный товар.

4. Копия заказа и подтверждения доставки от курьерской службы, в котором указывается статус товара на момент его доставки и получения Вами.

Для получения возврата денежных средств, в первую очередь, необходимо связаться с продавцом через онлайн-платформу Алиэкспресс и описать ему ситуацию. Далее, согласно правилам платформы, деньги вернутся после подтверждения возврата товара продавцом. Если данная процедура окажется неудачной, то следует обращаться в службу поддержки Алиэкспресс, откуда будут выясняться детали этой операции.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи". Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Права и обязанности продавца при купле-продаже товаров". Статья 20 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".