Получены нерабочие товары от интернет-магазина: что делать и как вернуть деньги?

Если Вы получили от продавца товар, который отличается от того, который Вы заказали, и не сможете урегулировать ситуацию в добровольном порядке, предлагается обратиться в суд или в Роспотребнадзор как орган государственного контроля за продажей товаров. Прежде чем обращаться в суд, необходимо будет собрать доказательства нарушения продавцом своих обязательств, в том числе делать фотографии и записывать все переписки и разговоры с ним.

В данной ситуации рекомендуется собрать следующие документы и информацию:

1. Оригинальный заказ на товары в интернет-магазине, который должен содержать информацию о видеорегистраторе, навигаторе и антиродаре 3 в 1.

2. Копия подтверждения оплаты товаров с указанием стоимости каждого товара.

3. Уведомление интернет-магазина о поставке неправильного товара и запрос на замену.

4. Все письма и электронные письма, переписки с продавцом, что подтверждает оплату и запрос на замену товара.

5. Фотографии продукта, который был доставлен и его неработающей части, а также всех упаковок и маркировок, которые были получены вместе с товаром.

6. Контактные данные компании-продавца для связи в случае проблем.

На основе предоставленных документов и информации рекомендуется попытаться связаться с продавцом и попросить возврат денег или замену товара. Если продавец не отвечает или отказывается решить проблему, можно обратиться в государственный орган защиты потребителей или в судебную инстанцию.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".