Правила возврата и обмена товаров: продовольственные товары, ёмкости и книги исключены, непродовольственные товары можно обменять в течение 7 дней

Согласно законодательству РФ «О защите прав потребителей», продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену. Поэтому, продавец имеет полное право отказаться от возврата продовольственного товара, который был продан покупателю. Однако, для товаров непродовольственной группы, обмен и возврат надлежащего качества возможен в течение семи дней со дня покупки (в соответствии со статьей 25 закона РФ "О защите прав потребителей"). Товар необходимо предъявить в исходном состоянии, в оригинальной упаковке, и предъявить товарный чек. Книги, периодические издания, ёмкости для спортивного питания и воды не подлежат обмену и возврату.

Отсутствие чека со стороны покупателя не является препятствием для продавца, чтобы отказаться от возврата продукта в соответствии с законом. Если покупатель не написал отказ в письменной форме, то продавец не обязан его написать и предоставлять контактные данные. Однако, продавец имеет право предоставить покупателю дубликат чека. Если покупатель не смог сохранить оригинальный чек, то имеет право обратиться в магазин для получения дубликата, который может использоваться в качестве документа, подтверждающего покупку товара.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Копия чека или другого подтверждающего платеж документа, свидетельствующего о факте покупки товара.

2. Копия товарной накладной или иного документа о передаче товара.

3. Копия документа, в котором содержится информация о том, что товар не подлежит возврату или обмену, например, вывеска в магазине или дополнительное соглашение при покупке.

4. Копия заявления покупателя о возврате товара.

В данном случае, продавец имеет право отказать покупателю в возврате товара, так как спортивное питание является продовольственным товаром, который не подлежит возврату или обмену. Однако, если в дополнительном соглашении при покупке товара было установлено иное, то продавец обязан вернуть деньги покупателю или обменять товар на аналогичный.

Если покупатель не представил товарного чека, продавец может запросить у него другие доказательства сделки, например, контактные данные продавца или другие подтверждающие документы. В этом случае покупатель не может ссылаться на то, что потерял товарный чек, для получения возврата денег или обмена товара. В подобных ситуациях, продавец обязан рассмотреть заявление покупателя, но может отказать в возврате или обмене товара, если нет документов, подтверждающих его законность.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует процедуру обмена и возврата непродовольственного товара надлежащего качества, и постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55, редакция от 20 октября 1998 года, которое устанавливает перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. В данном случае применение статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует правила возврата продовольственных товаров надлежащего качества, не применима, так как спортивное питание относится к продовольственным товарам, которые не подлежат возврату и обмену. Однако, требование покупателя о написании отказа в письменной форме и указании контактных данных продавца не противоречит законодательству. Не предоставление чека покупателю не мешает провести процедуру обмена или возврата, если он может подтвердить факт покупки и предъявить другие документы, подтверждающие право на обмен или возврат.