Проблемы с заказом на Wildberries: получены неверные товары и отказ в возврате/обмене. Как решить ситуацию?

Добрый день! В данной ситуации Вам следует обратиться в защиту своих прав как потребителя товаров. В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей") у Вас есть право на защиту своих прав в случае некачественного товара или неполного комплекта товара. В данном случае Вам следует обратиться в магазин с претензией на замену недостающего товара или возврат денежных средств за товар, который был доставлен некачественным или не соответствующим заказу. Если магазин откажет Вам в удовлетворении своей претензии, после этого Вам можно обратиться в суд или к специализированным органам по защите прав потребителей. Поэтому, рекомендуем Вам связаться с магазином и попытаться разрешить данную ситуацию через диалог, а в случае отказа, обратиться в специализированные органы.

Для решения данного вопроса, необходимо будет иметь следующие документы:

1. Копия заказа с указанием наименования товара, его стоимости и иных характеристик;

2. Документы подтверждающие факт получения заказа, такие как квитанция, чек, счет-фактура;

3. Документы, выданные магазином, такие как ответ на заявку, фотографии полученного товара и его упаковки, и другие доказательства данного факта.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в тот же магазин с требованием принять рекламацию данного товара в связи с его несоответствием описанию и предоставлением заявки на возврат денежных средств или обмен на конкретный товар. Если магазин откажет в удовлетворении данной заявки, то следует обратиться в суд в порядке, установленном законодательством РФ.

Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" и статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".