Проблемы с заказом: некачественные товары, обман скидкой и подарком, отказ в возврате и блокировка клиента

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел ему по форме, габаритам, цвету, размеру или комплектации (статьи 26.1 и 22 Закона "О защите прав потребителей"). Однако, факт испорченной упаковки может повлиять на возможность обмена или возврата товара. При этом, продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества, который соответствует описанию и характеристикам, указанным на сайте. Если это не выполняется, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд. Рекомендую обратиться к юристу, который поможет защитить ваши права и интересы в данном случае.

Для начала помогите определиться со следующим вопросом: находится ли ваша компания в Российской Федерации или за ее пределами?

Если компания находится за пределами РФ, то вам нужно обратиться к правилам и законодательству, действующему в стране, где расположена компания.

Если компания находится в РФ, то вы можете обратиться к следующим документам: - Гражданский кодекс РФ; - Федеральный закон "О защите прав потребителей"; - Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

С учетом этих документов вы можете обратиться в органы Роспотребнадзора, Росстандарта, а также в судебные органы, в зависимости от сложности вашей ситуации и требуемых мер защиты ваших прав.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (статьи 14.10, 14.12, 14.13, 14.15), Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 434, 435, 438), Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 22, 23, 25).