Как решить проблему с заказом кроссовок: получены некачественные товары или ошибка в доставке

Добрый день! Если вы получили товар, который не соответствует описанию или качеству, которое было заявлено продавцом, то вы имеете право на возврат товара или обмен на другой товар соответствующего качества и цены. Вы можете связаться с продавцом и обсудить с ним возможные варианты решения данной ситуации, включая возврат денег или обмен на аналогичный, но качественный товар. Если продавец не готов решить проблему вами совместно, вы можете обратиться в защиту своих прав в соответствующие органы государственной власти.

Для решения этого вопроса, следует обратиться к продавцу (или интернет-магазину) и предоставить доказательство покупки и доставки. Кроме того, следует сохранить все документы и корреспонденцию, связанные с этим заказом, чтобы иметь возможность обратиться в суд, если продавец не сможет урегулировать этот спор вне суда. Если продавец не готов заменить товар на нужный, то покупатель вправе потребовать возврата денежных средств в соответствии с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Копию оригинального заказа на кроссовки, где указаны их модель, цена и детали заказа.

2. Копию подтверждения оплаты за заказанные кроссовки.

3. Копию корреспонденции (письма, электронной почты или сообщения), в которых Вы уведомили продавца о том, что Вам доставлены кроссовки не той модели или качества, который Вы заказали.

4. Копию ответа продавца на Ваше сообщение, в котором он подтвердил получение Вашего сообщения.

5. Фотографии полученных кроссовок, которые являются не теми заказанными и отображают отличия в качестве и модели.

Имея все эти документы, Вы можете обратиться в продавца и попросить его заменить кроссовки на правильную модель и качество. Если продавец отказывается предоставить замену, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 435-441 о порядке заключения договора купли-продажи и ответственности продавца за невыполнение условий договора. Также могут быть применимы положения статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" о возможности потребителя требовать замену товара надлежащего качества.

Для решения этого вопроса статью закона необходимо определить в зависимости от того, был ли заключен договор купли-продажи, какие условия были согласованы и были ли нарушены права покупателя.

Если был заключен договор купли-продажи, то статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса, могут быть следующими:

• Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Утрата вещи"
• Статья 458 Гражданского кодекса РФ "Недостатки продаваемой вещи"
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Право продавца рассчитываться со счета покупателя"
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Приемка товара покупателем"

Однако, если договор купли-продажи не был заключен, то статьи, которые могут быть применимыми, зависят от того, были ли нарушены права покупателя по иной причине.