Как решить проблему с заказом: шёлковые платки 130 на 130 см, расцветки Цветущая весна, получены с другой расцветкой. Возможное мошенничество продавца. Рассказ Елены.

Здравствуйте, если вы получили товар, который не соответствует заказанному, то вы имеете право на его возврат или обмен на аналогичный товар правильного качества. В данном случае, вам следует обратиться к продавцу и потребовать возврата денежных средств или замены товара на правильный. Если продавец откажет вам в этом, вы можете обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или в суд. Необходимо сохранять все документы и переписку с продавцом для доказательства фактов.

Для решения данного вопроса, вам могут понадобиться следующие документы:

1) Скриншоты или фотографии товаров, которые были заказаны и которые были получены. 2) Доказательства оплаты заказа. 3) Электронные сообщения и ответы от продавца, где он отмечает, что отзыв не проходит и описывает причины. 4) Копия договора или другой документ, связанный с условиями заказа.

После предоставления необходимых документов, жалобу можно направить в Роспотребнадзор или судебные органы для решения вопроса. Кроме того, в зависимости от суммы убытков, возможны и другие варианты решения спора, такие как обращение в банк, налоговую службу или другие государственные органы, отвечающие за защиту прав потребителей.

Закон «О защите прав потребителей»: статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков; статья 22. Особенности продажи товаров дистанционным способом; статья 25.1. Отказ потребителя от исполнения договора на оказание услуг или продажу товара.