Как обменять герметик неправильной расцветки: права потребителя и обязанности продавца

Здравствуйте! В соответствии с п. 1 ст. 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять надлежащего качества товар на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению. Отказ продавца обменять товар должен быть обоснован и не может быть основан на общих положениях. Таким образом, если товар упакован в герметичную тубу, потребительские св-ва, "пломбы, ярлыки и т.п." не нарушены, и товар не входит в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену, утвержденный ППРФ от 19 января 1998 г. N 55, то отказ продавца обменять товар может быть признан неправомерным.

Для решения данного вопроса, вам необходимо обратиться к статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок возврата товара надлежащего качества. В соответствии с этой статьей, товар надлежащего качества можно вернуть или обменять на аналогичный товар в течение 14 дней после покупки, если товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

Таким образом, если товар не был использован и сохранил товарный вид и потребительские свойства, то потребитель имеет право обменять его на аналогичный товар. Документы, которые могут быть необходимы для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств, поэтому я рекомендую обратиться к продавцу и попросить ему предоставить четкие обоснования своей позиции. Если продавец продолжает отказываться от обмена товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Перечня непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»