Выбор расцветки валика: несоответствие фото и отправка доступных на складе. Возврат за счет продавца

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставить покупателю товар, соответствующий условиям договора и требованиям законодательства об охране прав потребителей. Если покупатель получил товар, не соответствующий описанию, указанному на фотографии, то он имеет право потребовать возврата денежных средств или обмена на подходящий товар без оплаты доставки. В случае, если продавец отказывается выполнить этот требование, покупатель может обратиться в суд или в органы государственного контроля за защитой прав потребителей. Однако, в данной ситуации стоит учитывать условия договора купли-продажи и другие обстоятельства, которые могут повлиять на решение конкретного спора между сторонами.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия заказа/квитанции об оплате товара, где указана цена, наименование товара и другая информация о заказе.
2. Копия подтверждения доставки товара с указанием полученной расцветки.
3. Скриншот или иная копия страницы интернет-магазина с фотографией товара, которую видела покупатель при размещении заказа.

В данном случае следует обратить внимание на Условия договора купли-продажи товаров между покупателем и продавцом, опубликованный на сайте магазина. В этом документе могут быть указаны сроки возврата или обмена товара, правила возврата денежных средств и обязательства продавца.

При обращении в интернет-магазин, покупатель может иметь право на замену товара или возврат его стоимости. Однако, в данном случае, как я понимаю, продавец на основании условий договора предлагает замену, но за счет покупателя, что вызывает возражения со стороны покупателя.

При решении спорных ситуаций, которые могут возникнуть между продавцом и покупателем в связи с товаром, законодательство Российской Федерации дает возможность обратиться в Роспотребнадзор или рассмотреть спор в суде. Но предварительно, перед обращением в надзорную инстанцию или суд, следует попытаться разрешить вопрос в письменной форме с продавцом. В такой же письменной форме оформлять и все обсуждения между продавцом и покупателем.

Также, при необходимости, можно обратиться в профильную организацию, занимающуюся защитой прав потребителей. Они могут помочь в решении спорной ситуации и выяснении прав потребителя и продавца.

Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» применима для решения данного вопроса.