Решение проблемы с заказом на кроссовки: как действовать, если получены неподходящие товары или продавец не отвечает

Если продавец не исполнил свои обязательства по доставке товара, то вы имеете право потребовать возврата уплаченной за товар суммы или обмена на кроссовки, которые были заказаны. Вам необходимо направить продавцу претензию с требованием возврата денежных средств или обмена товара в течение 14 дней со дня получения товара. Если продавец не отреагирует на ваше требование, то вы можете обратиться в судебные органы для защиты ваших прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Копия заказа на кроссовки; 2) Копия чека об оплате товара; 3) Копия документов, подтверждающих доставку товара (например, накладной); 4) Любые сообщения, отправленные продавцу, в которых вы просили разрешения проблемы.

Эти документы могут помочь вам составить жалобу в службу поддержки интернет-магазина или обратиться в ваши права к специалистам юридических служб.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Недостатки товаров":

1. При продаже товара потребитель имеет право на требование об устранении обнаруженных в нем недостатков.
2. Потребитель вправе по своему выбору требовать устранения недостатков товара или замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.

Статья 530 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи":

1. В договоре купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять вещь и уплатить за нее определенную денежную сумму.

2. Продавец обязан передать покупателю вещь, соответствующую условиям договора купли-продажи в момент ее передачи. Если условия договора купли-продажи или их исполнение не определены законом или иными правовыми актами, то вещь должна быть передана в течение разумного срока, но не позднее, чем в момент передачи денег за нее.