Проблемы с гарантией смартфона: отказ в обмене и возврате денег. Как решить ситуацию?

Согласно законодательству РФ о защите прав потребителя, Вы вправе потребовать замены смартфона либо возврата денежных средств, так как товар, который Вы приобрели, является ненадлежащего качества. Если Вам был отказан в удовлетворении требований на замену или возврат денег, то Вы можете обратиться в суд или в органы государственного контроля за защитой прав потребителей. В данной ситуации, Вам рекомендуется обратиться к адвокату или юристу, который окажет Вам профессиональную юридическую помощь, в том числе, в подготовке и направлении возможных претензий и исковых заявлений.

В данной ситуации Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, который был заключен при приобретении смартфона;
2. Копия документа, подтверждающего сдачу смартфона по гарантии;
3. Копия претензии на возврат денежных средств или на замены смартфона, отправленной 14 мая;
4. Копия акта о выполненных работах, составленного сервисным центром;
5. Копия ответа от сервисного центра на претензию, отправленную Вами 14 мая.

Для решения данного вопроса я бы рекомендовал обратиться к юристу или в орган защиты прав потребителей, так как данная ситуация может быть рассмотрена как спор между продавцом и покупателем, и требует комплексного анализа всех имеющихся документов и обстоятельств дела. Также, при возникновении подобных проблем рекомендуется своевременно обращаться в сервисный центр, чтобы избежать проблем при возврате товара или поиске возможных решений по замене или ремонту.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества",

Статья 19 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества",

Статья 20 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на устранение недостатков товара надлежащего качества либо возмещение расходов на их исправление третьим лицом",

Статья 29 Закона о защите прав потребителей "Ответственность продавца за недостатки товара",

Статья 30 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на требование об устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление",

Статья 32 Закона о защите прав потребителей "Сроки рассмотрения и урегулирования заявлений и жалоб потребителей",

Статья 55 ГК РФ "Разрешение споров, связанных с нарушением прав потребителей".