Проблемы с ремонтом телефона в магазине Связной: отказ в обмене и возврате денег

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные после продажи, если они возникли по его вине. Покупатель вправе потребовать обмена товара, возврата денег, либо безвозмездного устранения недостатков в течение гарантийного срока, если неисправность возникла не по его вине.

В данном случае, если покупатель уверен в отсутствии механического повреждения телефона при его сдаче на гарантийный ремонт, он может предъявить требования продавцу о возврате денег или обмене товара на аналогичный, без доплаты. В случае отказа продавца покупатель может обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку телефона в магазине Связной.
2. Документы, подтверждающие оформление гарантии на телефон.
3. Документы, выданные сервисным центром Связного при передаче телефона на ремонт.
4. Документ, содержащий текст приведенного решения сервисного отдела.

На основании этих документов можно будет оспорить решение сервисного отдела Связного и защитить свои права в качестве потребителя. Следует обратить внимание на то, что в соответствии с законодательством РФ гарантийный ремонт должен быть выполнен в течение разумного срока, а покупатель имеет право требовать замены товара, если в нем обнаружены существенные недостатки, возникшие не по вине покупателя.

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей"
• Статья 474 Гражданского кодекса РФ
• Статья 808 Гражданского кодекса РФ
• Статья 797 Гражданского кодекса РФ
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров народного потребления, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"