Как вернуть ноутбук в магазине Связной: отказ в обмене, расторжении договора и требование экспертизы перед возвратом

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, а при выявлении товара ненадлежащего качества - в течение гарантийного срока или установленного законодательством срока.

В данном случае, если товар не соответствует договору (то есть не включается, что является ненадлежащим качеством), потребитель вправе потребовать замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Отказ продавца в замене товара или возврате денег недопустим. При этом продавец не может требовать возмещения расходов на экспертизу.

Следовательно, либо потребитель может продолжить пытаться решить вопрос с продавцом в разрешительном порядке, например, обращением в уполномоченный орган (Роскачество и т.п.), потребовать от продавца устранения выявленных недостатков и замены товара или получить возмещение уплаченной за товар денежной суммы, либо обратиться в судебный порядок.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующий перечень документов:

1. Чек, подтверждающий факт покупки ноутбука.
2. Документы, подтверждающие факт того, что в магазине было обнаружено некачественное состояние ноутбука.
3. Заявление о возврате товара, которое было написано при первом обращении в магазин.
4. Копии письменных претензий, отправленных в магазин, а также ответов магазина, если они были получены.
5. Документы, подтверждающие факт отказа магазина в расторжении договора купли-продажи.

Вам необходимо составить претензию в адрес магазина и направить ее руководству магазина. В претензии нужно указать факты нарушения прав потребителя, требования на расторжение договора и возврат денег. В вашей ситуации, когда сотрудник полиции уже присутствовал в магазине и зафиксировал ситуацию, вы можете прибегнуть к услугам юриста и подать на магазин иск в суде. Также вы можете обратиться в местный орган Роспотребнадзора для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для данной ситуации:

1. Статья 18 Закона о защите прав потребителей - обязанность продавца полностью заменить товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня обращения потребителя в случае отсутствия у продавца возможности провести его ремонт или если товар после ремонта не может быть использован в соответствии с его назначением.

2. Статья 21 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на расторжение договора купли-продажи в течение 14 дней с момента получения товара ненадлежащего качества.

3. Статья 25 Закона о защите прав потребителей - обязанность продавца принять претензию от потребителя в письменной форме при покупке товара ненадлежащего качества и рассмотреть ее в течение 10 дней.

4. Статья 29 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества аналогичной марки и модели или на возврат уплаченной за него суммы денег.