Как вернуть деньги за нерабочий телефон Ritzviva s500c в магазине Связной - причины отказа, возвратная сумма и сроки экспертизы

1. В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец вправе удержать часть денежных средств до момента устранения недостатков товара, а если такое устранение невозможно, то до момента возврата потребителю денежных средств. В данном случае уменьшение суммы возврата возможно в связи с необходимостью проведения экспертизы для установления причины недостатка.

2. Согласно пункту 3 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец вправе отправить товар на экспертизу для установления причины недостатка, если это необходимо для принятия решения о возмещении потребителю убытков. При этом срок проведения экспертизы не может превышать 20 дней со дня получения товара экспертом. Следовательно, срок ожидания результатов экспертизы в 21 день соответствует установленным законодательством срокам.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине "СВЯЗНОЙ" по указанному адресу и за указанную сумму;

2) Договор купли-продажи, который можно запросить в магазине "СВЯЗНОЙ";

3) Документы, подтверждающие некачественность товара и причину его невозможности использовать по назначению, например, акт обследования некачественного товара, заключение эксперта или иной документ, удостоверяющий факт наличия существенных недостатков товара.

Что касается вопросов:

1) Сумма денежных средств могла быть уменьшена в связи с применением правил о возврате денежных средств за купленный товар с недостатками, установленные законодательством РФ. Если магазин сможет доказать, что вопросы с телефоном имеют место не по его вине, а по вине покупателя (например, связаны с неправильным использованием телефона, повреждением его в результате неосторожного обращения), то магазин может удержать часть денежных средств в счет возмещения своих затрат по проведению проверки товара.

2) Срок проведения экспертизы зависит от того, как быстро можно выявить причину недостатков и установить, кто несет ответственность за них. Согласно нормам Гражданского кодекса РФ возврат денежных средств за товар, который не подлежит использованию по назначению из-за недостатков, может быть произведен при условии, что в течение разумного срока, не превышающего 10 дней, эксперт изготовит заключение о причинах недостатков товара. Однако данный срок может быть увеличен в случае необходимости проведения более полной и тщательной экспертизы.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" – право потребителя на замену товара надлежащего качества, возврат товара надлежащего качества, а также на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. 2. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" – право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара либо на возмещение расходов по их устранению потребителем или третьим лицом. 3. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" – право потребителя на проведение экспертизы товара. 4. Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации – ответственность продавца за недостатки товара, выявленные покупателем в течение гарантийного срока или срока службы товара. 5. Пункт 2 статьи 25.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" – сроки рассмотрения и удовлетворения требований потребителя при обращении за устранением недостатков товара, возвратом денежных средств за товар ненадлежащего качества или заменой товара.