Как вернуть деньги за неисправный сотовый телефон в магазине Связной?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки при сохранении товарного вида, потребительских свойств, упаковки, сопутствующих документов и товарного чека (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»). Также, если недостатки товара выявились позднее, потребитель имеет право потребовать от продавца замены такого товара на аналогичный товар надлежащего качества, расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

В связи с вышеизложенным, если у Вас имеются соответствующие документы (товарный чек, гарантийный талон и т.п.), а также товарный вид и потребительские свойства сотового телефона, которые Вы приобрели в магазине Связной, вызываю официально зарегистрированный дефект, и прошло менее 14 дней с момента покупки, то Вы можете потребовать замены товара на аналогичный товар надлежащего качества, расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков, включая стоимость товара.

При этом, если магазин откажется удовлетворить Вашу просьбу, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Также, Вам стоит обратиться к юристу с целью защиты своих прав в суде.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку телефона в магазине "Связной".
2. Документы, подтверждающие гарантийные обязательства магазина по данному товару.
3. Претензионное письмо, в котором требуется возврат денежных средств за неисправный телефон в связи с некачественным исполнением условий договора купли-продажи.
4. Ответ продавца (магазина "Связной"), в котором он отказывает в возврате денежных средств.
5. Документы, подтверждающие факты некачественного исполнения гарантийных обязательств магазином (если такие имеются).

В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе требовать возврат денежных средств за некачественный товар, в случае исполнения условий договора купли-продажи в ненадлежащем качестве, а также если продавец не исполнил своих гарантийных обязательств. При этом продавец не вправе требовать от покупателя установки некачественного товара, а должен осуществить возврат денежных средств. Таким образом, покупатель имеет право требовать возврата денежных средств за неисправный телефон у магазина "Связной".

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат уплаченной за него денежной суммы.

2. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом.

3. Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат уплаченной за него денежной суммы.

4. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возмещение убытков в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом.