Как вернуть деньги за неисправный сотовый телефон: ремонт не подходит?

При возникновении недостатков товара (например, неисправности), покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием о замене товара, а при отсутствии возможности замены товара вы можете потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Данные требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока на товар, если такой имеется, или в течение двух лет со дня покупки. Если продавец возвращает деньги за товар, он также должен вернуть все уплаченные вами суммы, включая расходы на доставку товара и стоимость работ по установке товара. При обращении к продавцу вам не могут отказать в замене товара или возврате денег, если дефекты товара были вызваны недостатками его качества.

Для решения такого вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона в магазине.
2. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий наличие гарантии на товар.
3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с претензией по поводу неисправности телефона.

Отметим, что в соответствии с действующим законодательством РФ потребитель вправе рассчитывать на замену некачественного товара, возврат уплаченных за него денежных средств или соответствующую скидку в случае отказа от товара. Однако, право на возврат может быть ограничено сроками гарантии и правилами, установленными продавцом.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - Право потребителя на замену товара надлежащего качества, а также статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом при продаже товара ненадлежащего качества.