Как вернуть деньги за неисправный сотовый телефон со сроком гарантии и правами потребителей

Согласно Закону "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки, если товар оказался ненадлежащего качества. В случае, если устройство было передано на ремонт в сервисный центр, срок гарантии продляется на период нахождения товара на ремонте. В данном случае, поскольку телефон находился на ремонте почти на протяжении двух месяцев (2х месяцев - в сервисе, 1 месяц - на руках, 1 месяц - в сервисе), то в течение этого времени гарантия продлевалась. Таким образом, продавец должен произвести ремонт или замену устройства согласно условиям гарантии. Если продавец отказывается удовлетворять требования потребителя, возможно воспользоваться правом на обращение в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, вам может понадобиться следующий набор документов:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт приобретения сотового телефона (купля-продажа).

2. Гарантийный талон, если таковой был предоставлен в момент покупки, либо дополнительное соглашение о дополнительной гарантии.

3. Вся переписка с продавцом или производителем телефона, включая описания проблем с устройством и копии всех направленных в сервис центр запросов на ремонт.

4. Документ, подтверждающий срок нахождения телефона на ремонте.

5. Справка или отчет о продолжительности каждого ремонта, включая сроки, процедуры, замененные детали и цену услуг.

6. Копия закона "О защите прав потребителей".

Предоставление всей этой информации, позволит защитить ваши права как потребителя и продемонстрирует, что продавец не выполнил свои обязательства по гарантийному обслуживанию. Вы можете требовать ремонт, замену устройства или возврат всей суммы денег за покупку. Если продавец не соблюдал все необходимые процедуры ремонта, вы можете также потребовать возмещения убытков включая расходы на транспортировку устройства в сервис центр. Поскольку гарантийный срок продлевается на период нахождения телефона на ремонте, вы можете претендовать на его продление на соответствующий период времени, включая все три ремонта.

Для решения этого вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи сотового телефона, заключенный между продавцом и покупателем 28.01.17 года.

2. Дополнительное соглашение о гарантии, если такое было заключено между продавцом и покупателем.

3. Квитанции о сдаче телефона на ремонт в ноябре 2017 года, декабре 2017 года и последующих сервисных центрах.

4. Вся переписка с сервисным центром и продавцом, связанная с ремонтом сотового телефона.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", если товар является несоответствующим требованиям, соответствующим образом предъявленным к нему, потребитель вправе по своему выбору потребовать: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, снижения цены или безвозмездного устранения недостатков товара, а при невозможности исправления недостатков товара или замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Покупатель имеет право потребовать от продавца возврата денежных средств за товар, который не работает после попыток его ремонта, поскольку она имеет право на приобретение товара исправной работы. В этом случае покупатель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за товар.

Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, то покупатель может обратиться в региональную организацию правозащитников либо в Роспотребнадзор.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, Статья 14.8 Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Статьи 18, 20, 21.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Особенности ответственности продавца за недостатки товара.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обмене или возврате товара надлежащего качества.

4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Сроки ремонта товара.

5. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Продление срока гарантийного обслуживания.

6. Статья 37 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя обратиться за защитой своих прав к органам государственной власти и местного самоуправления, к ассоциациям (объединениям) потребителей и другим организациям.