Неисправный сотовый телефон: как вернуть деньги продавцу

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. Если товар оказался некачественным, т.е. имеет существенный недостаток, покупатель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки или модели, либо отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Если продавец отказывается вернуть деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей или обратиться в судебные органы с заявлением о защите своих прав.

Для решения данной ситуации Вам необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи сотового телефона. 2. Документы, подтверждающие оплату сотового телефона. 3. Копия заявления, которое Вы предъявили продавцу при сдаче телефона на ремонт. 4. Копия ответа продавца на Ваше заявление.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" имеются определенные основания для возврата товаров в магазине. В случае выявления недостатков товара, потребитель имеет право воспользоваться следующими вариантами: - устранить недостатки товара своими силами; - требовать замены товара; - требовать снижения цены на товар; - расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

На основании ваших претензий и согласно законодательства, продавец нарушил Ваши права, поскольку не предоставил Вам возможность выбрать любой из вариантов, предусмотренных законодательством. Он просто передал телефон на ремонт без Вашего согласия, а это является нарушением Ваших прав. Вы можете обратиться в Роспотребнадзор и в суд с требованием возврата денег за товар. Консультации юриста помогут вам добиться своих прав и понять куда обратиться для достижения поставленных целей.

Статьи 18 и 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также статьи 475, 476 Гражданского кодекса РФ.