Как вернуть деньги за неисправный сотовый телефон: претензия, ответственность и сроки

Добрый день! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества в случае выявления в нем существенного недостатка в течение двух недель со дня покупки, если не доказано иное. Если магазин не предоставил замену товара или отказал потребителю в полном или частичном удовлетворении его требования, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Срок ответа на претензию составляет 10 дней со дня ее получения. В вашей ситуации магазин должен предоставить вам замену товара или вернуть денежную сумму в течение установленного законом срока.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи сотового телефона.
2. Акт выполненных работ в сервисном центре.
3. Претензия, поданная в магазин.
4. Любые другие документы, связанные с данной ситуацией (например, документы, подтверждающие оплату телефона).

Касательно ситуации: если сотовый телефон был приобретен менее 14 дней назад и не имеет следов использования, то покупатель вправе требовать замены товара или возмещения денежных средств. Если же прошло более 14 дней или товар был использован, то продавец имеет право произвести ремонт в соответствии с гарантийными обязательствами, предусмотренными договором купли-продажи.

В данном случае, если покупатель не согласна с выполненным ремонтом и требует расторжения договора купли-продажи и возврата денег, то продавец обязан рассмотреть данную претензию и дать письменный ответ в течение 10 дней с момента ее получения. Если продавец не ответил в установленный срок или отказал в удовлетворении претензии, то покупатель имеет право обратиться в суд.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации.