Неисправный сотовый телефон: серая полоса на экране. Гарантийный срок 1 год. Как быстро провести экспертизу и вернуть телефон?

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае возникновения дефекта у товара в период гарантийного срока, покупатель вправе обратиться за гарантийным ремонтом, заменой товара или возвратом денежных средств. При обращении покупателя с требованием о проведении экспертизы товара для установления причин возникновения дефекта, продавец обязан провести экспертизу в течение 20 дней со дня обращения. В случае выявления дефекта, продавец должен устранить его в течение разумного срока или произвести замену товара, а в случае невозможности устранения дефекта или замены товара, произвести возврат денежных средств. Однако, если покупатель не своевременно обратился за гарантийным ремонтом, заменой товара или возвратом денежных средств, то он может потерять право на такие требования. Поэтому, рекомендую Вам обратиться к продавцу с требованием провести экспертизу, установить причины возникновения дефекта и произвести ремонт или замену товара в рамках гарантийного срока.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы: 1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона (например, чек или кассовый чек). 2. Документ, подтверждающий гарантийный срок. 3. Обращение в сервисный центр, в котором указана причина обращения и желаемое решение. 4. Документ о проведении экспертизы (если таковая была проведена).

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока, должны быть устранены производителем или продавцом бесплатно, за исключением случаев, когда недостатки возникли вследствие нарушения правил эксплуатации товара потребителем.

По вопросу проведения экспертизы необходимо уточнять информацию у сервисного центра, где будет проводиться экспертиза, так как в зависимости от сложности поломки и наличия запчастей, сроки проведения экспертизы могут быть различными.

В случае, если обнаруженный дефект не может быть устранен, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возмещения стоимости товара. Однако, принятие решения о замене или возврате товара, как правило, происходит только после проведения экспертизы и выявления факта недостатка и его причины.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества", статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на ремонт товара или возмещение расходов на его проведение третьим лицом", статья 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - "Сроки удовлетворения требований потребителя о замене, устранении недостатков товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы".