Что делать, если обнаружена полоса на экране нового телефона: обмен в кредит или экспертиза

Если экспертиза подтвердит, что телефон имеет заводской дефект, то продавец обязан обменять его на новый. Если экспертиза не подтвердит наличие заводского дефекта и указанная полоса на экране телефона была вызвана действиями покупателя, то продавец может отказаться от обмена. В случае отказа продавца в обмене, можно обратиться в роспотребнадзор или суд, для защиты своих прав. Если вы не согласны с результатом экспертизы, вы можете обжаловать его в суде.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы/доказательства: 1. Кредитный договор на покупку телефона. 2. Кассовый чек или иной документ подтверждающий оплату телефона. 3. Документы, которые получите в результате проведения экспертизы. 4. Корреспонденцию (электронные письма, сообщения в мессенджерах и т.д.), которую Вы обменивались с продавцом во время попыток решить проблему с телефоном. 5. Если у Вас есть свидетели, которые видели как Вы получали и распаковывали телефон, Вы можете обратиться к ним с просьбой дать показания.

Если экспертиза подтвердит, что полоса на экране телефона является заводским браком, то продавец обязан будет заменить Вам телефон на новый, поскольку товар является несоответствующим договору купли-продажи. Если же результат экспертизы не подтвердит наличие заводского брака или продавец будет отказываться от выполнения своих обязательств, то Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Также при возникновении данной ситуации необходимо обеспечить фиксацию своих действий, к примеру, заключить агентский договор с представителем интересов в данном вопросе, сделать фото и видеофиксацию, записать разговоры и др. действия.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Потребительский договор Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обмене товара надлежащего качества Статья 19.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Обязанности организации при продаже товара Статья 1102 Гражданского кодекса РФ - Договор розничной купли-продажи Статья 1103 Гражданского кодекса РФ - Обязанности продавца при продаже товаров.